Mondial Assistance y los cuarenta ladrones

Mi mujer, mi cuñada y mis hijos pensaban pasar cuatro días en Roma. Les saqué los billetes de avión vía Internet, y al hacerlo, y a pesar de las sorpresas en el precio que Vueling siempre te reserva, decidimos que sería interesante contratar un seguro de cancelación. Mi suegro anda regular, con muchísimos años, débil y aquejado de algunas enfermedades que lo han debilitado mucho en los últimos años. Mi suegra anda mejor, pero yo iba a quedarme en tierra precisamente para que ellos tuvieran alguna ayuda en caso de problemas.

El seguro lo contratamos, porque era la única opción que nos daba Vueling, con la compañía Mondial Assistance. Pues bien, unos diez días antes de viajar mi suegro empeoró, y fue ingresado en el hospital con varios problemas que, dadas sus condiciones de salud, bien podrían haber sido fatales. Mi mujer y mi cuñada, enfermera en activo, valorando la situación, decidieron que debíamos cancelar el viaje, sabiendo a ciencia cierta que su padre no estaría mejor en los días del viaje. Y no sólo eso, el alta hospitalaria estaría seguida por un período de recuperación en el que su madre necesitaría ayuda. Así que pedimos algunos informes y gestionamos con la compañía de seguros la devolución de lo abonado por los billetes.

Ahora Mondial Assitance nos contesta que no corresponde la devolución, puesto que, aunque en las condiciones del seguro aparece como causa de cancelación la enfermedad grave de los ascendientes, por enfermedad grave ellos entienden “una alteración de la salud (…) que conlleve riesgo de muerte para alguno de los familiares del asegurado”, y nuestro caso, dicen, no se ajusta a dicha garantía.

En primer lugar, la compañía de seguros sólo responde a una petición de cancelación si la línea aérea emite un certificado en el que demuestre que no se han utilizado los vuelos. Esto nos impide pedir, a la vez, el cambio de billete, penalizado por Vueling, pero en el que al menos no pierdes todo el dinero. A continuación, la respuesta de Mondial Assistance demuestra que esto de los seguros de cancelación es poco menos que una estafa, porque ese riesgo de muerte del que hablan es algo absolutamente subjetivo, y es valorado unilateralmente por su departamento médico… o por un juez, claro, que es al que vamos a acudir.

Si buscan en Internet encontrarán muchas quejas sobre esta compañía, quejas que yo debería haber leído antes de contratar nada con esta gentuza. Cualquier persona en su sano juicio debería evitar contratar estos seguros.